优化身故理赔服务——人保寿险河北省分公司为民办实事显实效

为深入践行“金融为民”工作理念，优化切实解决身故客户保险理赔办理中的身故寿险省分事显实效难点、堵点问题，理赔持续提升理赔服务质效，服务全力保障金融消费者合法权益，人保近期，河北人保寿险河北省分公司立足客户实际需求，公司出台专项优化举措，为民全方位升级身故理赔服务，办实以务实举措扎实推进为民办实事工作落地见效。优化

 

人保寿险河北省分公司坚持减负便民、身故寿险省分事显实效提质增效，理赔严格落实监管证明清理政策，服务取消身故理赔所需的人保村（居）委会出具的关系证明，改用客户声明替代，河北通过内部调查核实确认信息，大幅精简办事材料，切实减少群众重复跑腿、减轻举证负担，有效提升理赔办理便捷度。

 

同时，公司全面落地“暖心赔”极速服务机制，开通身故理赔绿色通道。工作人员主动协助家属整理收集理赔资料，对资料齐全、责任明确、无风险疑点、赔付金额10万元以内的案件，在客户提交理赔申请后一个工作日内公司完成受理、审核、签批，实现高效快速赔付，以高效暖心的服务缓解群众办事压力。

 

为切实守护群众保险权益，公司常态化开展存量保单专项排查，全面梳理失效、满期未领取保单，主动筛查潜在身故理赔案件，积极联系受益人告知保单权益，唤醒睡眠保单。在理赔受理环节，主动排查客户同业投保情况，贴心提示家属同步申领理赔权益，最大限度保障群众合法权益。

 

此外，人保寿险河北省分公司完善线上线下服务体系。线下设立专属理赔服务窗口，优先办理身故理赔业务，针对老年、困难群体提供上门收取理赔材料、代办协助等便民服务；线上依托官方平台实现理赔咨询、申请、进度查询全流程线上办理，让群众办事少跑腿、更省心。同时持续加强金融知识宣教，普及理赔办理流程，畅通客户反馈渠道，提升群众服务获得感。

 

下一步，人保寿险河北省分公司将持续聚焦民生需求，不断优化理赔服务流程、创新便民举措，以高效、合规、暖心的金融服务践行国企担当，切实把为民办实事落到实处、惠及群众。

 

 

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(责任编辑：探索)